|
ИД на възела – ИД на сесията – Пореден номер
|
Идентификационни номера е уникален цифров идентификатор, който започва от 1, че системата възлага на всеки Unified CCX сървър в клъстера.
Идентификационни номера на сесията е уникален идентификатор на сесията, че системата възлага на повикване.
Номер последователност е броят, че системата възлага на всеки крак повикване. Номерът на сесията последователност увеличава от 1 на всеки крак на повикване.
Взети заедно, тези три стойности еднозначно идентифицират с автоматично разпределение повикване (ACD) повикване, които се обработват от системата.
|
|
Начален час
|
Дата и час на повикването започва.
|
|
Краен час
|
Дата и час на повикването изключен, прехвърлят, или пренасочени.
|
|
Контакт - Тип
|
Контакти тип повикване.
- 1 = Входящо. Извън повикване, че е получил от Unified CCX.
- 2 = Изходящ. Произхожда от пристанището на Единната CCX Computer Telephony Interface (CTI), различни от поканата, която се извършва в рамките на системата.
- 3 = Вътрешно. Повикване, която се прехвърля или conferenced между агенти, или на повикване, което се прави в рамките на системата.
- 4 = Redirect. Предишния крак повикване, че пренасочва повикването към този крак.
- 5 = Входящо прехвърляне. Предишния крак повикване, че прехвърля разговора към този крак.
- 6 = Визуализация на изходящи обаждания. Повикване, произхождащо от телефон с външна дестинация на агент в Unified CCX, след като агентът приема визуализация на повикване.
- 7 = Изходящи повиквания в IVR. Повикване, произхождащо от изходящ набиращ в Unified CCX към външна дестинация за кампания с изходящи повиквания в IVR.
- 8 = Изходящи повиквания по агент. Повикване, произхождащо от изходящ набиращ в Unified CCX към външна дестинация за прогресивна или предсказуема кампания с изходящи повиквания по агент.
|
|
Контакт—Разположение
|
Разпределение на повикване.
- 1 – Изоставени
- 2 – Обработени
- 4 – Прекратени
- 5 до 98 – Отхвърлени
- 99 – Чисти
|
|
Създател-Тип
|
Автор на повикването.
- 1= агент. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл.
- 2 = Устройство. Произхожда от симулирана повикващия (използван за тестване) и агент на телефона, където агентът не е влязъл. Показва номера на порта на компютърна телефония Interface (CTI).
- 3 = неизвестна. Произхожда от външен абонати през шлюз или от неконтролиран устройство. Показва телефонния номер на повикващия.r.
|
|
Създател – ID
|
Вход идентификация на агента, който произхожда повикването, ако Идентификатор на създателя е 1.
|
|
Стартиращ—Номер на директория
|
Телефонен номер на първоизточника.
|
|
Дестинация – Тип
|
Дестинация на повикването.
- 1 = Агент. Повикване, която е представена на агент. Показва Unified CCX разширение или CCX разширението на агента на не-Unified.
- 2 = Силен. Повикване, която е представена на точка от маршрута.
- 3 = Неизвестно. Повикване, че се представи или на външен дестинация през шлюз или до неконтролирано устройство.
|
|
Идентификатор на дестинация
|
Вход идентификация на агента, който е получил покана, ако вида на мястото е 1.
|
|
Цел—Номер на директория
|
Телефонен номер на първоизточника.
|
|
Набран номер
|
Ако повикването е трансфер, това поле показва броя че поканата е била прехвърлена на.
|
|
Първоначално набран номер
|
Първоначално набран номер от обаждащия се – чрез точка за маршрутизиране или вътрешна линия за агента.
|
|
Име на приложението
|
Unified CCX или Unified заявление IP IVR, че е свързан с точката от маршрута.
|
|
Време на опашката
|
Изминало време между момента на повикване влезе в контакт Service опашката (CSQ) и времето, че повикването е отговорено от агент или изключен. Тази стойност е равна на нула за други разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Разговаря“
|
Изминало време между момента, в който един агент отговори на повикването и времето на разговора е бил откачен или прехвърлени, без да се включва време за задържане. Тази стойност е 0 за други разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Изчакване“
|
Изминало време между момента, в който един агент за първи път задържания разговор и времето на агента миналата взе повикване от багажното, без да се включват Време в състояние „Разговаря“и. Това поле е празно за други разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Работи“
|
Време, прекарано от агент в работната състояние след повикването. Това поле е празно за други разговори.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|